Klik hier voor een overzicht van alle contactgegevens.

Als/zolang je recht hebt op studiefinanciering, mag je met het studentenreisproduct gratis of met korting reizen in het openbaar vervoer in heel Nederland.
Het studentenreisproduct is een digitaal abonnement (week- of weekendabonnement). Je laadt dit op een persoonlijke OV-chipkaart.

Om te reizen met het openbaar vervoer heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig. Daarop laad je het studentenreisproduct.

Heb je al een persoonlijke OV-chipkaart? Dan kun je daar jouw studentenreisproduct opladen.

De persoonlijke OV-chipkaart schaf je aan via www.ov-chipkaart.nl of bij een OV-bedrijf.

Let op:

• De OV-chipkaart kan alleen worden verstuurd naar een postadres in Nederland.
• Bij NS kun je geen persoonlijke OV-chipkaart aanschaffen zonder abonnement.

Nieuwe studenten ontvangen automatisch instructies om door te geven voor welk OV-chipkaartnummer het studentenreisproduct moet worden klaargezet op de ophaalautomaten. De brief wordt gestuurd naar het bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) bekende postadres. Dit gebeurt één week na de bevestiging van de toekenning van de studiefinanciering. Vanaf de 15^e van de maand voordat je studiefinanciering ingaat, kun je het studentenreisproduct op je persoonlijke OV-chipkaart laden.

Het studentenreisproduct is een persoonsgebonden abonnement. Het wordt in digitale vorm verstrekt en kan alleen gebruikt worden als het op een OV-chipkaart is geladen. Persoonsgebonden abonnementen kunnen alleen op een persoonlijke OV-chipkaart worden geladen. Dit is een OV-chipkaart met jouw naam en pasfoto.

Het studentenreisproduct kan alleen op een persoonlijke OV-chipkaart worden geladen. Dit is een OV-chipkaart met jouw naam en pasfoto.
Heb je nog géén persoonlijke OV-chipkaart? Bestel deze dan via
www.ov-chipkaart.nl of bij een OV-bedrijf.

Let op:

• De OV-chipkaart kan alleen worden verstuurd naar een postadres in Nederland.
• Bij NS kun je geen persoonlijke OV-chipkaart aanschaffen zonder abonnement.

1. Geef bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) aan dat je (weer) gebruik wilt maken van het studentenreisproduct. Log hiervoor in op www.duo.nl.
2. Heb je al eerder gebruik gemaakt van het studentenreisproduct?
   
   1. Zo ja: het studentenreisproduct wordt automatisch weer voor je klaargezet op de ophaalautomaten voor je 'oude' kaart. Heb je deze niet meer in bezit? Meld hem dan verloren/gestolen bij de Klantenservice OV-chipkaart (0900-0980, €0,10 p.m.). Het studentenreisproduct wordt dan klaargezet voor je vervangende
      OV-chipkaart.
   2. Zo nee: je ontvangt automatisch instructies om door te geven voor welk OV-chipkaartnummer het studentenreisproduct moet worden klaargezet op de ophaalautomaten. De brief wordt gestuurd naar het bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) bekende postadres. Je moet er zelf voor zorgen dat je tijdig in het bezit bent van een persoonlijke OV-chipkaart. Deze kun je aanschaffen via
      www.ov-chipkaart.nl/aanvragen of via een OV-bedrijf.
      Heb je een week na (weer) aanmelden bij DUO nog geen instructies ontvangen, bestel dan hier het Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct. 
3. Als je op tijd hebt aangevraagd, kun je je reisproduct vanaf de 15e van de maand voor aanvang van je studiefinanciering op je persoonlijke OV-chipkaart laden. Het reisproduct gaat in op de ingangsdatum van je studiefinanciering. Is je studiefinanciering al ingegaan, dan staat je reisproduct binnen vijf werkdagen voor je klaar. Zie http://www.ov-chipkaart.nl/adresvinder voor de ophaalautomaten bij jou in de buurt.

Bij het invoeren van de OV-chipkaart in 2010 is ervoor gekozen om een aparte Studenten OV-chipkaart uit te geven. Deze had een specifiek uiterlijk kenmerk. Dit was noodzakelijk, omdat OV-chipkaarten nog niet in heel Nederland digitaal konden worden gecontroleerd. Studenten konden toen ook op vertoon van hun kaart aan de conducteur gratis of met korting reizen. Nu overal Nederland in- en uitgecheckt kan worden, is een aparte kaart voor studenten niet meer nodig: het studentenreisproduct kan op elke persoonlijke OV-chipkaart geladen worden. Om die reden wordt een speciale OV-chipkaart voor studenten niet meer geproduceerd. Steeds meer mensen hebben al een persoonlijke OV-chipkaart. Wel zo handig dat daarop ieder gewenst abonnement kan worden geladen, ook het studentenreisproduct.

Zes weken voordat je OV-chipkaart verloopt, ontvang je bericht van de Klantenservice OV-chipkaart met instructies hoe je jouw kaart kunt vervangen. Meer informatie hierover vind je op www.ov-chipkaart.nl/verlopenkaart/.

Een persoonlijke OV-chipkaart is een persoonsgebonden OV-chipkaart. Hij is te herkennen aan de pasfoto en naam en geboortedatum op de voorzijde. Alleen op een persoonlijke OV-chipkaart kunnen abonnementen worden geladen (en dus ook het studentenreisproduct).

Het studentenreisproduct kan alleen op een persoonlijke OV-chipkaart worden geladen. Dit is een OV-chipkaart met jouw naam en pasfoto.

Heb je nog géén persoonlijke OV-chipkaart? Bestel deze dan via
www.ov-chipkaart.nl of bij een OV-bedrijf.

Let op:

• De OV-chipkaart kan alleen worden verstuurd naar een postadres in Nederland.
• Bij NS kun je geen persoonlijke OV-chipkaart aanschaffen zonder abonnement.

Dat kan. Hiervoor moet je wel een aanvraag indienen. Om ervoor te zorgen dat jouw studentenreisproduct alleen door jou kan worden gebruikt, vragen wij je aan te geven voor welk OV-chipkaartnummer wij het product moeten klaarzetten. Bestel een Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct via www.studentenreisproduct.nl/studentenreisproduct/koppelen. Je ontvangt het formulier binnen één (e-mail) tot vijf (post) werkdagen.

Nieuwe studenten ontvangen het aanvraagformulier automatisch één week na de bevestiging toekenning studiefinanciering van DUO.

Wil je het formulier zelf bestellen, klik hier.

Heb je een e-mailadres opgegeven? Mogelijk is het formulier in je spambox beland. Als je e-mailadres niet klopte, dan wordt het formulier je alsnog per post toegestuurd.

Heb je binnen een week niets ontvangen? Dan is er wellicht iets mis gegaan in de verwerking of de post. Bestel een nieuw aanvraagformulier op www.studentenreisproduct.nl/studentenreisproduct/koppelen.

Als je het aanvraagformulier bestelt via www.studentenreisproduct.nl/studentenreisproduct/koppelen, vul dan je e-mailadres niet in. Dan ontvang je het formulier per post.
Vul je je e-mailadres wel in, ontvang je het formulier per e-mail in PDF-formaat.

Je ontvangt automatisch het Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct als je je hebt aangemeld bij DUO. Ook moet je studiefinanciering binnen nu en drie maanden ingaan. Heb je geen aanvraagformulier ontvangen binnen een week nadat je van DUO de bevestiging toekenning studiefinanciering hebt ontvangen? En gaat je recht op studiefinanciering en het studentenreisproduct binnen nu en drie maanden in? Bestel het aanvraagformulier dan via deze site. Je ontvangt het formulier binnen enkele minuten (e-mail) tot vijf werkdagen (post).

Bestel via www.studentenreisproduct.nl/studentenreisproduct/koppelen een nieuw Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct. Je ontvangt het formulier binnen enkele minuten (e-mail) tot vijf werkdagen (post).

Bestel zelf het aanvraagformulier als:

• Je het formulier bent kwijtgeraakt;
• Je twee weken na de bevestiging toekenning studiefinanciering door DUO nog geen aanvraagformulier hebt ontvangen. Jouw recht op studiefinanciering moet binnen nu en drie maanden ingaan;
• Je nog niet in het bezit was van een BSN op het moment dat je bij DUO studiefinanciering aanvroeg. Dan ontvang je het Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct niet automatisch.
  Let op: je kunt de koppeling alleen aanvragen als je in het bezit bent van een BSN!

Klik hier om het Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct te bestellen.

Dien je aanvraag online in via www.studentenreisproduct.nl/studentenreisproduct/koppelen. Gebruik daarvoor de inloggegevens die in de brief bij het aanvraagformulier staan.

Of verstuur het volledig en juist ingevulde aanvraagformulier, inclusief de kleurenkopie van je persoonlijke OV-chipkaart en je identiteitsbewijs* in een gesloten envelop naar:
Aanvraag Koppeling Studentenreisproduct
Antwoordnummer 11090
5200 VC 's-Hertogenbosch

Een postzegel is niet nodig.

* Een geldig identiteitsbewijs is een paspoort of identiteitskaart; geen rijbewijs!
Heb je geen Nederlands identiteitsbewijs, voeg dan ook een kleurenkopie toe van de brief van de gemeente waarin je burgerservicenummer (BSN) wordt toegekend.

Iedere nieuwe student met recht op een studentenreisproduct krijgt een Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct toegestuurd. Ook als je er geen gebruik van wilt maken. Als je geen gebruik wilt maken van het studentenreisproduct, hoef je niets te doen. Je kunt het aanvraagformulier weggooien.

Om je aanvraagformulier te verwerken en je studentenreisproduct klaar te zetten voor jouw persoonlijke OV-chipkaart, heeft de Klantenservice OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct een aantal gegevens nodig:

• je burgerservicenummer (BSN);
• je e-mailadres, zodat we je kunnen bevestigen dat je formulier is goedgekeurd en dat het studentenreisproduct voor het door jou doorgegeven kaartnummer wordt klaargezet op de ophaalautomaten;
• een kleurenkopie/-scan van je persoonlijke OV-chipkaart;
• een kleurenkopie/-scan van je geldige identiteitsbewijs (paspoort of ID-kaart) met een leesbaar burgerservicenummer (BSN).

Staat je BSN niet op je identiteitsbewijs, stuur dan ook een kleurenkopie mee van de brief van de gemeente, waarin je BSN wordt toegekend. Ben je deze kwijt, dan kun je een nieuwe opvragen bij de gemeente waar je staat ingeschreven.

Je aanvraag wordt alleen verwerkt als er een goed leesbare kopie van een geldig identiteitsbewijs bij zit. Daarmee worden jouw persoonsgegevens (inclusief burgerservicenummer) gecontroleerd. Een geldig identiteitsbewijs is een niet verlopen paspoort of identiteitskaart.
Neem contact op met de gemeente waar je staat ingeschreven voor het aanvragen van een geldig identiteitsbewijs.

Je persoonsgegevens worden alleen gebruikt om ervoor te zorgen dat het studentenreisproduct voor jouw persoonlijke OV-chipkaart wordt klaargezet op de ophaalautomaten. Je e-mailadres is niet verplicht, maar wel handig als je een ontvangstbevestiging wilt krijgen.

Je gegevens worden NIET gebruikt voor commerciële doeleinden.

Het burgerservicenummer (BSN) wordt gebruikt om te controleren of je inderdaad recht hebt op een studentenreisproduct en als unieke koppeling met jouw gegevens. Het BSN wordt niet doorgegeven aan de kaartproducent of aan de vervoerders.

Lees voor meer informatie het privacy-statement op het Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct, of klik hier.

Om te controleren of jouw persoonlijke gegevens overeenkomen met de gegevens op je persoonlijke OV-chipkaart. En met de gegevens die bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) bekend zijn. Zo wordt gecontroleerd of jij als aanvrager ook echt diegene bent aan wie DUO een studentenreisproduct toekent/heeft toegekend.

Na ontvangst van je aanvraag, vergelijken wij het ingevulde burgerservicenummer en de meegestuurde pasfoto met je kopie identiteitsbewijs. Daarna vernietigen wij je kopie identiteitsbewijs.
De kopie van je persoonlijke OV-chipkaart vergelijken we met de gegevens op je identiteitsbewijs. Ook controleren we of je kaart nog geldig is. Daarna vernietigen wij ook deze kopie.
Binnen drie dagen na volledige verwerking van je aanvraag, vernietigen wij ook het formulier.
Je gegevens worden vervolgens nog drie maanden digitaal bewaard voor servicedoeleinden.

Het invullen van je e-mailadres is niet verplicht. Wel is het de enige manier waarop je een ontvangstbevestiging kunt ontvangen. Als je je e-mailadres invult ontvang je ook de bevestiging van de verwerking van jouw aanvraag per e-mail. Je e-mailadres wordt NIET gebruikt voor commerciële doeleinden.

Jouw recht op een studentenreisproduct is wettelijk gekoppeld aan je burgerservicenummer (BSN). Het BSN is het enige rechtsgeldige legitimatienummer en wordt door de Klantenservice OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct gebruikt om je persoonlijke OV-chipkaart te koppelen aan jouw gegevens. Op deze manier wordt het studentenreisproduct voor de juiste persoonlijke OV-chipkaart klaargezet. Zonder BSN kan je reisproduct niet worden gekoppeld aan je persoonlijke OV-chipkaart(nummer). Kortom: dan wordt er geen studentenreisproduct voor je klaargezet. Je kunt dus geen gebruikmaken van je reisrecht.

Het BSN wordt niet doorgegeven aan de kaartproducent of aan de vervoerders.

De brief die je hebt ontvangen, bevat jouw unieke inloggegevens. Die kunnen wij vanwege de privacywetgeving helaas niet nogmaals aan je verstrekken.

Bestel een nieuw aanvraagformulier via www.studentenreisproduct.nl/studentenreisproduct/koppelen. Je ontvangt dan binnen enkele minuten (mail) tot vijf werkdagen (post) het aanvraagformulier en nieuwe inloggegevens.

Let op: Het kan zijn dat de mail in je spambox binnenkomt. Check je spambox en markeer de afzender eenmalig als veilig.

Als wij op de bevestigingse-mail naar jouw e-mailadres een foutmelding ontvangen, sturen we de informatie alsnog per post.

Vanwege de privacywetgeving worden je gegevens pas na volledige invoering verwerkt. Heb je je aanvraag niet volledig ingevuld, dan worden je gegevens dus niet bewaard.

Wij vergelijken je gegevens met de gegevens die via de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) bij ons bekend zijn. Daarnaast kijken wij of de gegevens op je persoonlijke OV-chipkaart overeenkomen met de gegevens op je identiteitsbewijs.

Twee weken na goedkeuring van je aanvraag vernietigen wij deze. Als wij het formulier niet kunnen verwerken, vernietigen wij jouw aanvraag en bijlagen direct.

Heb je je e-mailadres ingevuld op het aanvraagformulier? Dan ontvang je direct een ontvangstbevestiging van de Klantenservice.

Als jouw aanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je daarvan binnen één week na ontvangst van je aanvraag bericht, inclusief instructies voor het ophalen van je studentenreisproduct en het reizen ermee.

Als jouw aanvraag wordt afgekeurd, ontvang je binnen één week na ontvangst van je aanvraag een afwijzingsbrief per post. In de brief staat de reden van de afwijzing en mogelijke vervolgacties.

Als je bij je aanvraag een e-mailadres hebt ingevuld, ontvang je binnen enkele minuten per e-mail een bevestiging dat wij jouw aanvraag hebben ontvangen. Ontvang je deze bevestiging niet, dan kan het zijn, dat de bevestigingse-mail in je spambox zit. Check je spambox en markeer de afzender eenmalig als veilig.

Als wij een foutmelding ontvangen van jouw e-mailadres, sturen we je alle correspondentie over de koppeling van het studentenreisproduct alsnog per post.

Heb je het formulier per post opgestuurd, dan ontvang je géén bevestiging van de ontvangst van het formulier.

Het beoordelen van je formulier duurt maximaal één week. Als je je aanvraag online hebt ingediend, gaat het iets sneller. Heb je na meer dan een week nog geen bericht ontvangen over de verwerking van je aanvraag, dan is er mogelijk iets misgegaan. Bestel opnieuw een aanvraagformulier op www.studentenreisproduct.nl/studentenreisproduct/koppelen.

Er zijn verschillende redenen waarom je aanvraag niet kan worden verwerkt, onder andere:

1. De kleurenkopie/-scan van je persoonlijke OV-chipkaart en/of identiteitsbewijs ontbreekt of is onleesbaar.
2. Het burgerservicenummer (BSN) staat niet op de kleurenkopie/-scan van je identiteitsbewijs. Of je hebt geen kleurenkopie/-scan bijgesloten van de brief van de gemeente waarin jou een BSN wordt toegekend.
3. Je hebt het formulier niet ondertekend.
4. Je OV-chipkaart is geblokkeerd of onbruikbaar.

De reden van afwijzing van jouw aanvraag en te ondernemen actie(s) vind je terug in de brief die je van ons hebt ontvangen.

Volg de instructies op die in de brief staan. Zijn de instructies in de brief niet voldoende duidelijk, bel dan met de klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980
(€0,10 p.m.). Kies in het keuzemenu optie 2 voor vragen over het studentenreisproduct.

Als je op 'verzenden' hebt gedrukt, wordt automatisch je gebruikersnaam geblokkeerd. Je kunt dan dus geen wijzigingen meer doorvoeren. Als je wilt wijzigen, bestel dan een nieuw formulier via www.studentenreisproduct.nl/studentenreisproduct/koppelen en dien je aanvraag opnieuw in. Je kunt je aanvraagformulier ook nogmaals per post indienen; wij behandelen de laatst binnengekomen aanvraag.

Let op: Als je bij het invullen belangrijke gegevens vergeten bent, dan ontvang je van ons na een week automatisch een aanvullingsverzoek met nieuwe inloggegevens. Vervolgens kun je dan alsnog je gegevens aanvullen.

We vergelijken alle gegevens en je pasfoto op de persoonlijke OV-chipkaart met de kleurenscan/-foto of -kopie van je identiteitsbewijs. Zo voorkomen we dat iemand anders gebruik kan maken van jouw studentenreisproduct. Op Nederlandse rijbewijzen staat het Burgerservicenummer (BSN) op de achterkant en is je pasfoto minder duidelijk. Om te voorkomen dat een scan/kopie van de voorkant wordt meegestuurd of de pasfoto niet herkenbaar is, hebben we het rijbewijs uitgesloten.

We vergelijken alle gegevens en je pasfoto op de persoonlijke OV-chipkaart met de scan/kopie van je ID. Zo voorkomen we dat iemand anders gebruik kan maken van jouw studentenreisproduct.

Scans, foto's en kopieën in kleur zijn over het algemeen scherper en dus beter leesbaar. Door te vragen om kleurenkopieën, verkleinen we de kans dat we jouw aanvraag niet kunnen verwerken.

Na acht weken vervalt je aanvraag en moet je deze volledig opnieuw indienen. Bestel dan een nieuw aanvraagformulier via www.studentenreisproduct.nl/studentenreisproduct/koppelen.

Vanaf de ingangsdatum van je studiefinanciering mag je met het studentenreisproduct reizen in heel Nederland. Je moet het studentenreisproduct wel op je persoonlijke OV-chipkaart hebben geladen om het te kunnen gebruiken.

Kijk bij de vraag 'Vanaf wanneer kan ik mijn studentenreisproduct ophalen bij een ophaalautomaat?' om te zien wanneer het studentenreisproduct voor je klaarstaat bij de ophaalautomaten.

Weekabonnement

• vrij reizen van maandag 04.00 uur tot zaterdag 04.00 uur (behalve op feestdagen en van 16 juli 04.00 uur tot 16 augustus 04.00 uur)
• korting van zaterdag 04.00 uur tot maandag 04.00 uur
• korting op feestdagen van 04.00 uur tot 04.00 uur de volgende dag
• vrij reizen op Goede Vrijdag (6 april)
• korting van 16 juli 04.00 uur tot 16 augustus 04.00 uur.

Weekendabonnement

• vrij reizen van vrijdag 12.00 uur tot maandag 04.00 uur
• vrij reizen op feestdagen van 04.00 uur tot 04.00 uur de volgende dag
• vrij reizen op Goede Vrijdag (6 april)
• vrij reizen vanaf 12.00 uur op donderdag 5 april, en woensdag 16 mei
• korting op maandag vanaf 04.00 uur, op dinsdag tot en met donderdag vanaf 09.00 uur en op vrijdag van 09.00 tot 12.00 uur.

Feestdagen in 2012

Zondag 1 januari (nieuwjaarsdag), zondag 8 april (eerste paasdag), maandag 9 april (tweede paasdag), maandag 30 april (Koninginnedag), zaterdag 5 mei (Bevrijdingsdag), donderdag 17 mei (Hemelvaartsdag), zondag 27 mei (eerste pinksterdag), maandag 28 mei (tweede pinksterdag), dinsdag 25 december (eerste kerstdag), woensdag 26 december (tweede kerstdag).

In je studentenreisproduct zit een kortingsproduct voor de uren buiten je vrij-reizen periode. Als je saldo op je kaart hebt staan, dan wordt in de kortingsuren automatisch de korting verrekend.

De OV-chipkaart en het studentenreisproduct hebben een verschillende geldigheidsduur. Je hebt recht op een studentenreisproduct, zolang je recht hebt op studiefinanciering en geen OV-vergoeding buitenland ontvangt (zie www.duo.nl).

Je OV-chipkaart heeft een geldigheidsduur van vijf jaar. Dit betekent dat je de kaart vijf jaar kunt gebruiken, ook na je studie dus. Je kunt er dan saldo of andere reisproducten op laden.

De OV-chipkaart en het studentenreisproduct hebben een verschillende geldigheidsduur. De datum op de OV-chipkaart is de geldigheidsduur van je kaart. Deze bedraagt vijf jaar.

Het studentenreisproduct is geldig zolang je recht hebt op studiefinanciering en geen OV-vergoeding buitenland ontvangt. Omdat je op www.duo.nl nog geen einddatum van je studie hebt aangegeven, is een einddatum in de verre toekomst aan je studentenreisproduct gekoppeld. Kijk op www.duo.nl voor meer informatie.

Met het ophalen van je studentenreisproduct (het op de kaart laden bij een ophaalautomaat) geef je aan dat je gebruik wilt maken van je week- of weekendabonnement. De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) ontvangt daarvan bericht. Op dat moment start de opbouw van je lening (zie www.duo.nl). Het studentenreisproduct mag je gebruiken, zolang je er recht op hebt.

Met het ophalen van je studentenreisproduct (het op de kaart laden bij een ophaalautomaat) geef je aan dat je gebruik wilt maken van je week- of weekendabonnement. De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) ontvangt daarvan bericht. Op dat moment start de opbouw van je lening (zie www.duo.nl). Het studentenreisproduct mag je gebruiken, zolang je er recht op hebt.

Ben je een nieuwe student? Vanaf de 15e van de maand voordat jouw studiefinanciering ingaat, staat je studentenreisproduct voor je klaar op de ophaalautomaten. Je kan het op de persoonlijke OV-chipkaart laden die je aan ons hebt doorgegeven.

Het studentenreisproduct blijft voor je klaarstaan zolang je er recht op hebt.

Heb je een vervangende kaart aangevraagd en had je jouw studentenreisproduct al op je oude kaart staan? Het studentenreisproduct staat dan al op je vervangende kaart.

Heb je een vervangende kaart aangevraagd en is je reisrecht al ingegaan, maar had je jouw studentenreisproduct nog niet op je oude kaart geladen? Het studentenreisproduct staat dan binnen twee tot vier werkdagen na ontvangst van je kaart voor je klaar op de ophaalautomaten.

Heb je een week-/weekendwissel aangevraagd? Drie tot vijf werkdagen na aanvraag staat de wissel voor je klaar op de ophaalautomaten. De wissel blijft gedurende zes weken voor je klaarstaan. Daarna vervalt hij.

Let op: Houd er rekening mee dat je geen product kan ophalen tijdens een reis (voordat je hebt uitgecheckt).

Kijk op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder/ voor de ophaalautomaten bij jou in de buurt. Kies voor 'studentenreisproduct ophalen'.

Let op: Houd er rekening mee dat je geen product kan ophalen tijdens een reis (voordat je hebt uitgecheckt)

Je laadt het studentenreisproduct op je persoonlijke OV-chipkaart bij een ophaalautomaat. Klik hier voor een demonstratie van het ophalen. Kijk hier voor een overzicht van de ophaalautomaten bij jou in de buurt. Kies voor 'studentenreisproduct ophalen'.

Let op:
Houd er rekening mee dat je geen product kan ophalen tijdens een reis (voordat je hebt uitgecheckt).

Het ophalen werkt als volgt:

• ga naar een ophaalautomaat;
• steek je OV-chipkaart in de pasinvoer met het OV-chipkaartlogo;
• kies 'ophalen bestelling' in het beeldscherm;
• volg de instructies op het scherm;
• wacht tot de bestelling is bijgeschreven;
• neem je OV-chipkaart uit de automaat.

Bestel zo snel mogelijk een persoonlijke OV-chipkaart via www.ov-chipkaart.nl of een OV-bedrijf. Zodra je de persoonlijke OV-chipkaart hebt ontvangen, geef je het kaartnummer door volgens de instructies die je eerder hebt ontvangen. Binnen één week wordt het studentenreisproduct dan alsnog klaargezet voor jouw persoonlijke OV-chipkaart en kun je het op de kaart laden bij een ophaalautomaat.  

Heb je geen instructies ontvangen of ben je deze kwijt? Dan kun je het aanvraagformulier alsnog bestellen via www.studentenreisproduct.nl/studentenreisproduct/koppelen.

Meld je aan op www.ov-chipkaart.nl voor 'Mijn OV-chipkaart'. Dan kun je zien of het studentenreisproduct voor je klaarstaat. In 'Mijn OV-chipkaart' kun je ook je kaartgegevens beheren, reisgegevens inzien, je saldo controleren en eventuele adreswijzigingen doorgeven.
Je moet hier wel eerst toestemming voor geven.

Staat het studentenreisproduct niet voor je klaar op de datum die de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) heeft doorgegeven? Bel dan met de Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980 (€0,10 p.m.). Kies optie 2 voor vragen over het studentenreisproduct.

Log in op www.duo.nl en kijk welk product je hebt aangevraagd. Als hier het gewenste product staat, neem dan contact op met DUO. DUO bepaalt welk product er voor jou wordt klaargezet. Als hier niet het gewenste product staat, vraag dan een wissel aan op www.duo.nl. Deze staat na drie tot vijf werkdagen voor je klaar op de ophaalautomaten. Je kunt dan alsnog het juiste product op je kaart laden.

Let op!
Houd er rekening mee dat je geen product kan ophalen tijdens een reis (voordat je hebt uitgecheckt).

Zolang je recht hebt op studiefinanciering en geen OV-vergoeding buitenland ontvangt, mag je gebruikmaken van je studentenreisproduct.
Heb je geen recht meer, dan moet je het studentenreisproduct stopzetten. Log hiervoor in op www.duo.nl. Je ontvangt dan indien van toepassing automatisch instructies om het stopzetten te bevestigen bij een ophaalautomaat.

De persoonlijke OV-chipkaart mag je na je studie blijven gebruiken. Je kunt er saldo en/of andere reisproducten op laden.

Zolang je recht hebt op studiefinanciering, blijft je studentenreisproduct voor je klaarstaan. Haal het dus op zodra je er gebruik van wilt maken. Wil je er geen gebruik van maken, geef dit dan door via www.duo.nl.

Een week/weekendwissel blijft zes weken voor je klaarstaan op de ophaalautomaat. Daarna vervalt deze.

Het studentenreisproduct bestaat uit twee onderdelen. Het product 'vrij-reizen' en het product 'korting'. Heb je een weekabonnement, dan heten deze producten 'vrij-reizen-week' en 'korting-week'.

Heb je een weekendabonnement, dan worden de producten 'vrij-reizen-weekend' en 'korting-weekend' op je kaart geladen.

Kijk op www.ov-chipkaart.nl wat je moet doen om een vervangende kaart aan te vragen.

• Heb je een vervangende kaart aangevraagd en had je jouw studentenreisproduct al op je oude kaart staan? Het studentenreisproduct wordt dan overgezet op je vervangende kaart.
• Heb je een vervangende kaart aangevraagd, maar had je jouw studentenreisproduct nog niet op je oude kaart geladen? Het studentenreisproduct staat dan binnen twee tot vier werkdagen na ontvangst van je kaart voor je klaar op de ophaalautomaten.

Het studentenreisproduct is geldig in alle openbaar vervoer in Nederland. Behalve in de nachtbussen en de buurtbus.

Bij het instappen, check je in. Bij het uitstappen, check je weer uit met je persoonlijke OV-chipkaart. Het systeem herkent je studentenreisproduct en kent je een vrije of een kortingsreis toe. Je hoeft dus geen apart kortingsproduct meer te laden. Zorg wel voor voldoende saldo op je kaart voor het reizen in de kortingsuren.

Reis je met de trein over de grens? Dan gelden er andere regels. Klik hier voor meer informatie over internationaal reizen.

Kijk hier voor meer informatie, of vraag het bij het OV-bedrijf waarmee je reist.

Let op:

• Het moment van inchecken bepaalt of je de hele reis vrij of met korting maakt. Als je incheckt tijdens de kortingsperiode, dan wordt de hele reis met korting berekend. Check je in je vrij-reizen periode in, dan is de hele reis gratis.
• Als je gebruikmaakt van het studentenreisproduct, zorg er dan voor dat er geen andere abonnementen of kortingsproducten op je kaart staan. Zo voorkom je dat het verkeerde product wordt gelezen en dat je teveel betaalt.

Afhankelijk van je studentenreisproduct (week- of weekendabonnement), reis je op bepaalde tijden met korting.

Voor het reizen met korting moet je saldo op je OV-chipkaart laden. Als je op saldo reist, berekenen de poortjes of kaartlezers in de daluren automatisch het juiste kortingstarief. Laad dus geen apart kortingsproduct of een ander abonnement op je kaart. Zo voorkom je dat het verkeerde product wordt gelezen en dat je teveel betaalt.

Reis je in je kortingsuren in een NS-trein, dan mag je ook nog een papieren kortingskaartje gebruiken. Dit is handig als je bijvoorbeeld over de grens reist of overstapt op een andere treinvervoerder. Reis je met een papieren kaartje: check dan niet in en uit, anders betaal je dubbel!

Reis je met de trein over de grens? Dan gelden er andere regels. Klik hier voor meer informatie over internationaal reizen.

Het moment van inchecken, bepaalt of je de hele reis vrij, of met korting maakt. Als je incheckt tijdens de kortingsperiode, dan wordt de hele gemaakte reis met korting berekend. Check je in in je vrij reizen periode, dan is de hele reis gratis.

Inchecken doe je zo: Houd je OV-chipkaart voor of tegen het OV-chipkaartlogo op de kaartlezer. Als het inchecken is gelukt, hoor je een pieptoon en brandt er een groen lampje. Op het beeldscherm zie je een check-in boodschap. Check je in bij een poortje, dan gaat het poortje open. Als je incheckt wordt automatisch je studentenreisproduct gecontroleerd. Reis je in je vrij-reizen periode, dan wordt je vrij-reizen product herkend en reis je hierop. Anders reis (en betaal) je met saldo. Er wordt dan tijdelijk een instaptarief van je saldo gehaald. Hiermee worden aan het eind van de reis de reiskosten verrekend. Bij een negatief saldo kun je niet reizen. Je moet dan eerst je saldo opladen bij een oplaadautomaat.

Uitchecken doe je zo: Het is heel belangrijk dat je aan het einde van je reis met een vervoerder altijd uitcheckt als je ook ingecheckt hebt! Je checkt uit door je OV-chipkaart weer voor of tegen het logo op de kaartlezer te houden. Als het uitchecken is gelukt, hoor je een pieptoon en brandt er een groen lampje. Op het beeldscherm zie je een check-uit boodschap.

Let op:

• Als je gebruikmaakt van het studentenreisproduct, zorg er dan voor dat er geen andere abonnementen of kortingsproducten op je kaart staan. Zo voorkom je dat het verkeerde product wordt gelezen en dat je teveel betaalt.
• Ben je meerdere malen vergeten uit te checken, dan worden de producten op je chipkaart geblokkeerd. Het lijkt dan alsof je kaart defect is. Ga naar een balie van het OV-bedrijf waarbij je bent vergeten uit te checken. Daar kunnen de medewerkers je kaart deblokkeren. Als er iets anders met de kaart aan de hand is, kunnen zij je ook doorverwijzen.

Kijk hier voor meer informatie of vraag het bij het OV-bedrijf waarmee je reist.

In bus, tram en metro in heel Nederland is in- en uitchecken verplicht. Ook in je vrij-reizen periode.

Reis je met de treinen van NS, dan is in- en uitchecken nog niet verplicht. In de kortingsuren mag je voorlopig ook nog een papieren kaartje kopen. Reis je in de kortingsuren op saldo, dan moet je natuurlijk wél in- en uitchecken.

Reis je met de trein over de grens? Dan gelden er andere regels. Klik hier voor meer informatie over internationaal reizen.

Als je incheckt, moet je ook altijd weer uitchecken. Vergeet je herhaaldelijk uit te checken, dan worden de producten op je chipkaart geblokkeerd.

Klik hier voor meer informatie over in- en uitchecken of ga naar (de website van) het OV-bedrijf waarmee je reist.

Als je overstapt naar een ander vervoermiddel check je in en uit per vervoerder. Bijvoorbeeld van de metro naar de bus. Dan check je uit bij de metro en je checkt in bij de bus. Ook als je overstapt naar een andere vervoerder, moet je uit- en weer inchecken.

Alleen bij overstappen van de ene NS-trein naar een andere NS-trein, hoef je niet uit, en weer in te checken.

Meld je aan voor 'Mijn OV-chipkaart' op www.ov-chipkaart.nl. Hier kun je onder meer:

• je reizen bekijken (mits je daarvoor toestemming geeft)
• zien welke producten op je OV-chipkaart staan
• kaartgegevens beheren
• je saldo controleren
• adreswijzigingen doorgeven.

Je kunt ook bij een controleur met een OV-chipkaart controleapparaat, of bij een balie van een OV-bedrijf controleren wat er op je kaart staat. Je saldo kun je checken bij een verkoop- of oplaadautomaat of bij een blauwe kaartlezer.

Heb je het studentenreisproduct al op je persoonlijke OV-chipkaart geladen? Zo nee, kijk dan bij 'Vragen over het (ophalen van het) studentenreisproduct'.

Staat je reisproduct al op je kaart, dan kan het zijn dat je saldo negatief is. Met een negatief saldo kun je niet inchecken, bij bus/tram/metro soms ook niet in je vrij-reizen periode. Vul dus eerst je saldo aan.

Ben je meerdere malen vergeten uit te checken? Dan worden de producten op je chipkaart geblokkeerd. Je kaart lijkt dan defect. Ga naar een balie van het
OV-bedrijf waar je bent vergeten uit te checken. Zij kunnen de producten op je kaart deblokkeren of je doorverwijzen als er iets anders met je kaart aan de hand is.

Als je meerdere malen vergeten bent uit te checken, dan worden de producten op je chipkaart geblokkeerd. Je kaart lijkt dan defect. Ga naar een balie van het OV-bedrijf waar je bent vergeten uit te checken. Zij kunnen de producten op je kaart deblokkeren of je doorverwijzen als er iets anders met je kaart aan de hand is.

Je kunt niet inchecken als je saldo negatief is. Dit geldt bij sommige OV-bedrijven ook in je vrij-reizen periode. Je moet eerst je saldo aanvullen om weer te kunnen reizen.

Let op: Bij het reizen op saldo moet je minimaal € 4,- op je kaart hebben geladen. Dit bedrag is gelijk aan het instaptarief. Bij de trein is dit minimaal € 10,-.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het kunnen tonen van een geldig vervoerbewijs. Als je je OV-chipkaart niet bij je hebt, kun je niet aantonen dat je recht hebt op vrij reizen of op reizen tegen reductietarief. In dat geval moet je dus een vol tarief betalen. Je kunt een anonieme OV-chipkaart kopen bij een verkoopautomaat/balie en daar saldo op zetten. In de gebieden waar de OV-chipkaart nog niet verplicht is en je nog met papier kunt reizen kun je een papieren trein-/strippenkaart kopen zonder korting.

Bij metro/bus/tram kun je zodra de kortings- of vrij-reizen periode is ingegaan inchecken/het vervoermiddel in. Reis je met de treinen van NS, dan mag je vijf minuten voor ingang van je vrij-reizen periode inchecken om gratis te kunnen reizen.

Let op: je check-in is leidend. Check je dus in je kortingsperiode in, dan reis je de hele reis met korting. Check je in je vrij-reizen periode in, dan reis je de hele reis gratis.

Als je incheckt bij het instappen, dan moet je ook altijd weer uitchecken bij het uitstappen!

Als je meerdere malen vergeet in- en/of uit te checken, worden de producten op je OV-chipkaart geblokkeerd. Je kunt dan niet meer inchecken.

In principe is het je eigen verantwoordelijkheid dat je altijd uitcheckt. In enkele gevallen (bijvoorbeeld als de poortjes/kaartlezers defect zijn) kom je in aanmerking voor (gedeeltelijke) restitutie. Kijk hier voor algemene informatie over restitutie. Of neem contact op met het OV-bedrijf waarmee je reisde.

Bij het in- en uitchecken controleren de poortjes en/of kaartlezers je OV-chipkaart. Daarnaast hebben conducteurs en controleurs speciale controleapparaten om je OV-chipkaart en de producten op geldigheid te controleren.

Bij controle toon je je OV-chipkaart aan de controleur. Deze leest je kaart uit en ziet of er een geldig reisproduct en/of een geldige check-in op staat.

Reis je met je persoonlijke OV-chipkaart in combinatie met een papieren treinkaartje (NIET in- en uitchecken!), dan toon je de controleur beide.

Je krijgt een boete als je zonder geldig vervoerbewijs reist. Dus zonder een (ingecheckte) OV-chipkaart met een geldig studentenreisproduct en/of voldoende saldo. Je krijgt ook een boete als je reist met een persoonlijke OV-chipkaart die niet van jou is, of als je fraudeert met je kaart.

Ja, de persoonlijke OV-chipkaart kan door een controleur worden ingenomen. Dit kan als je op de kaart van een ander reist, of als je fraudeert. Je krijgt je kaart niet terug.

Ja. In geval van fraude. Bijvoorbeeld als er fraude gepleegd is met je kaart/reisproduct. Je kaart wordt dan op de blokkeringslijst gezet en eventueel kan aangifte gedaan worden bij politie/justitie.

De persoonlijke OV-chipkaart dient voorlopig vooral voor openbaar vervoerdoeleinden. Er worden op dit moment enkele proeven gedaan buiten het openbaar vervoer. Bijvoorbeeld een auto huren en je fiets stallen in een bewaakte fietsenstalling. Op www.ov-chipkaart.nl vind je alle informatie.

Voor de trein geldt dat het studentenreisproduct geldig is in elke binnenlandse trein die in het spoorboekje genoemd staat. Dus ook in het 'Nachtnet'.

Het studentenreisproduct is NIET geldig in nachtbussen.

Het studentenreisproduct is geldig op alle binnenlandse trajecten van de NS Hispeedtreinen, met uitzondering van Thalys (daar is reserveren verplicht).

Voor de ICE International en Fyra heb je - naast je persoonlijke OV-chipkaart met studentenreisproduct - nog wel een toeslag nodig.

De toeslag voor Fyra kun je bij de NS-kaartautomaat op je OV-chipkaart laden.

De papieren toeslag voor de ICE International koop je via nshispeed.nl of bij de kaartautomaat.

Wil je reizen over de grens? Klik hier.

Dat mag inderdaad, maar alleen in de trein. De meereiskorting op alle binnenlandse treinreizen geldt voor maximaal drie personen die meereizen op hetzelfde traject, in dezelfde trein en in dezelfde klasse. Deze drie mensen mogen dus een papieren kaartje met korting kopen. Door de week is de korting geldig na 09.00 uur. In het weekend, op feestdagen en in juli en augustus de gehele dag.

Klik hier om te zien wanneer je gratis, met korting of tegen vol tarief reist.

Reis je over de grens? Check dan niet in en uit. In het buitenland kan dit namelijk niet. Koop voor de kortingsuren vanaf je opstapstation een papieren kortingskaartje bij een NS-kaartautomaat of via www.nshispeed.nl. Reis je in je vrij-reizen periode op het Nederlandse traject, dan koop je een internationaal ticket vanaf de grens. Bij controle toon je de conducteur je OV-chipkaart met je studentenreisproduct én je internationale ticket.

Reis je met de treinen van NS, Arriva, Connexxion, Syntus of Veolia? Dan is in- en uitchecken verplicht en reis je in de kortingsuren op saldo. 

Regels voor het in- en uitchecken bij de trein:

• Check in op je beginstation en uit op je eindstation.
• Bij het inchecken in de kortingsuren wordt €10,- instaptarief op je saldo ingehouden. Bij het uitchecken wordt €10,- minus de ritprijs weer op je kaart teruggestort.
  Vergeet dus niet uit te checken!
• Het moment van inchecken is bepalend voor het tarief. Check je in tijdens je vrij-reizen periode, dan is de hele treinreis gratis. Check je in buiten je vrij-reizen periode dan reis je met korting. Buiten de kortingsuren betaal je vol tarief.
  Zie ook de brochure van NS
• Reis je met de treinen van NS, dan mag je vijf minuten voor ingang van je vrij-reizen periode inchecken om gratis te kunnen reizen.

Goed om te weten:

Stap je over van de ene naar de andere treinvervoerder, bijvoorbeeld van een NS-trein naar een Arriva-trein, dan check je uit bij NS en weer in bij Arriva.

Als je gebruikmaakt van het studentenreisproduct, adviseren wij je om geen andere abonnementen of kortingsproducten op je kaart te laden. Zo voorkom je dat het verkeerde product wordt gelezen bij het in- en uitchecken en dat je te veel betaalt.

Sommige producten conflicteren met het studentenreisproduct. Dit is het geval als je:

• naast je studentenreisproduct ook andere kortingsproducten op je persoonlijke OV-chipkaart hebt staan;  
• tijdens de kortingsperiode van het studentenreisproduct, een ander product dat minder korting geeft wordt geselecteerd bij in-/uitchecken.

Is dit het geval, laat dan het product waarop je niet wilt reizen van je persoonlijke OV-chipkaart verwijderen door het OV-bedrijf waarbij je het hebt aangeschaft.

Als dat niet kan of als je dat niet wilt, koppel dan je studentenreisproduct aan een andere/nieuwe persoonlijke OV-chipkaart via www.studentenreisproduct.nl/aanvragen en laad je studentenreisproduct op die persoonlijke OV-chipkaart.

De gemiste korting kun je declareren via www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek/.

Let op: Er kunnen alleen kosten worden gedeclareerd als:

• je hebt gereisd op een kortingsproduct dat op dat moment op dezelfde kaart stond als je studentenreisproduct
  EN
• je studentenreisproduct ten tijde van de reis geldig was (dus niet vóór het ophalen van je reisproduct of vóór de startdatum van je reisrecht).
  EN
• je hebt gereisd in je kortingsperiode (en niet in je vrij reizen-periode).
  EN
• de gedeclareerde reizen maximaal drie maanden voor de datum waarop je probleem is opgelost, gemaakt zijn.

Je kunt een persoonlijke OV-chipkaart aanvragen via www.ov-chipkaart.nl/aanvragen (download) of via een OV-bedrijf.

Ja, dat kan. Dit is een persoonlijke OV-chipkaart. Je kunt er het studentenreisproduct (weer) op laden. Maar ook kun je er - als je geen gebruik meer maakt van je studentenreisproduct - andere abonnementen op zetten.

Als je geen recht meer hebt op het studentenreisproduct, dan moet je dit wel stopzetten op www.duo.nl en het stopzetten vervolgens bevestigen bij een ophaalautomaat. Klik hier  voor meer informatie.

Verloren/gestolen?
Meld dit zo snel mogelijk bij de Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980 (€0,10 p.m.). Je kaart wordt dan binnen 24 uur geblokkeerd en is daarmee beschermd tegen misbruik. De klantenservice informeert je over de vervolgstappen.

Heb je een Mijn OV-chipkaart account? Dan kun je je kaart ook online verloren of gestolen melden.

Defect? Geblokkeerd?
Is aan de buitenkant van de kaart zichtbaar dat hij defect is (scheurtje/barst)?
Kijk op www.ov-chipkaart.nl wat je moet doen om een vervangende kaart aan te vragen.

Is aan de buitenkant niets zichtbaar? Controleer dan eerst je saldo bij een kaart-/oplaadautomaat. Met een negatief saldo kun je niet reizen. Ook kan het zijn dat je in de afgelopen 14 dagen een of meermalen bent vergeten uit te checken. De producten op je kaart worden dan geblokkeerd. Ga naar de balie van het OV-bedrijf waarbij je bent vergeten uit te checken. De baliemedewerker kan je kaart mogelijk repareren en/of je informeren over de vervolgstappen.

Zorg ervoor dat je adres altijd up-to-date is bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) en bij de Klantenservice OV-chipkaart. Geef, zodra je verhuizing vaststaat, je nieuwe adresgegevens door aan:

1. DUO
   Log in op www.duo.nl om een adreswijziging door te geven. Een adreswijziging die je hier doorgeeft, gaat niet automatisch naar de Klantenservice OV-chipkaart;
2. Klantenservice OV-chipkaart
   Meld je op www.ov-chipkaart.nl aan voor 'Mijn OV-chipkaart' en geef hier je adreswijziging door. Of vul het formulier 'Wijziging persoonsgegevens' in. Dit formulier kun je downloaden via www.ov-chipkaart.nl. Op 'Mijn OV-chipkaart' kun je ook je kaartgegevens beheren, reisgegevens inzien en je saldo controleren.

Je kunt de gevonden OV-chipkaart inleveren bij een balie van een OV-bedrijf. Je kunt de kaart ook kosteloos opsturen onder vermelding van 'gevonden OV-chipkaart' naar:

Klantenservice OV-chipkaart
Antwoordnummer 8000
3800 TL Amersfoort

Je ontvangt geen beloning voor het opsturen van de OV-chipkaart.

Om een week/weekendwissel te doen, log je in op www.duo.nl. De wissel staat na drie tot vijf werkdagen voor je klaar op de ophaalautomaten. Op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder vind je de ophaalpunten bij jou in de buurt.

Voor een week-/weekendwissel gelden de volgende regels:

• Je kunt per jaar maximaal twee keer wisselen;
• Je kunt niet wisselen van 1 mei tot 1 september;
• Als je een wissel hebt aangevraagd, blijft deze zes weken voor je klaar staan op de ophaalautomaten. Daarna vervalt deze.
• Als je de wissel niet ophaalt, telt hij niet mee voor het maximale aantal jaarlijkse wissels.
• Je kunt je wissel niet ophalen tijdens een reis (als je nog niet uitgecheckt bent) of als je in de afgelopen 14 dagen één keer of meerdere keren bent vergeten uit te checken.

Let op: Verlies je je kaart of wordt hij gestolen terwijl er een wissel klaarstaat? Of vraag je een wissel aan op het moment dat wij een vervangende kaart voor je maken?
Op je vervangende kaart staat hetzelfde product als op de oude kaart. De wissel staat binnen anderhalve week weer voor je klaar bij een ophaalautomaat. Een wissel blijft in totaal zes weken klaar staan. Het kan dus zijn dat de wissel is verlopen en je een nieuwe wissel moet aanvragen bij DUO (www.duo.nl).
Staat er na anderhalve week niets klaar? Neem dan contact op met de Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980 (€ 0,10 p.m.). Kies optie 2 voor vragen over het studentenreisproduct.

Log in op www.duo.nl om te zien hoe vaak je gewisseld hebt. Of bel met de DUO Infolijn: 050-5997755 (lokaal tarief). Je mag per jaar maximaal twee keer wisselen.

Het kan zijn dat je in de afgelopen 14 dagen een keer bent vergeten uit te checken. Denk je dat dit het geval is? Meld je dan bij de balie van een OV-bedrijf waarbij je bent vergeten uit te checken. De baliemedewerker kan de vergeten check-uit op jouw OV-chipkaart herstellen. Haal vervolgens direct je wissel op bij een ophaalautomaat. Dus vóórdat je ingecheckt hebt!

Lukt het niet om het probleem bij de balie op te lossen? Of vermoed je een andere oorzaak? Neem dan contact op met de Klantenservice OV-chipkaart:
0900-0980 (€ 0,10 p.m.) en kies optie 2 voor vragen over het studentenreisproduct.

Let op: Haal de wissel niet tijdens een reis op (als je nog niet uitgecheckt hebt).

Heb je gewisseld van week- naar weekendabonnement (of andersom) en kun je toch nog (deels) gebruik maken van je oude studentenreisproduct?
Neem dan contact op met de Klantenservice OV-chipkaart op 0900-0980 (€0,10 p.m.). Kies optie 2 voor vragen over het studentenreisproduct.

In principe is het je eigen verantwoordelijkheid dat je altijd uitcheckt. In enkele gevallen (bijvoorbeeld als de poortjes/kaartlezers defect zijn) kom je in aanmerking voor (gedeeltelijke) restitutie. Kijk hier voor algemene informatie over restitutie. Of neem contact op met het OV-bedrijf waarmee je reisde.

Je kunt via www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek een declaratieverzoek indienen als je kosten hebt gemaakt doordat je buiten je schuld niet (tijdig) hebt kunnen reizen omdat:

• jouw reisproduct niet klaar stond binnen vijf werkdagen na ontvangst van jouw (volledig en juist ingevulde) koppelverzoek;
• jouw studentenreisproduct niet klaar stond op de ophaalautomaten op het moment dat je reisrecht in ging, mits het juist en volledig ingevulde koppelverzoek voor de betreffende persoonlijke OV-Chipkaart minimaal vijf werkdagen hiervoor is ontvangen;
• je een week/weekendwissel hebt aangevraagd en het nieuwe studentenreisproduct niet binnen vijf werkdagen na goedkeuring van de aanvraag door DUO klaar stond op de ophaalautomaten;
• jouw persoonlijke OV-chipkaart defect is geraakt, zonder zichtbare schade. Kosten kunnen worden gedeclareerd vanaf de dag dat de defecte kaart is ontvangen door de Klantenservice OV-chipkaart;
• jouw persoonlijke OV-chipkaart defect is geraakt, met zichtbare schade en
  je de vervangende kaart niet binnen twee weken (nadat de defecte kaart is ontvangen door de Klantenservice OV-chipkaart) hebt ontvangen. Alleen de gemaakte kosten na de maximale leveringstermijn van twee weken kunnen worden gedeclareerd;
• jouw persoonlijke OV-chipkaart verloren of gestolen is en je de vervangende kaart niet binnen twee weken (na ontvangst van jouw aanvraag voor een vervangende kaart) hebt ontvangen. Alleen de gemaakte kosten na de maximale leveringstermijn van twee weken kunnen worden gedeclareerd.

EN

• je niet in bezit was van een tijdelijke kaart waarmee je kon reizen

Declaraties voor gemaakte kosten door onjuiste of niet tijdige toekenning van het recht op studiefinanciering of het studentenreisproduct door de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) kun je indienen bij DUO. 

Een verzoek voor een vergoeding als je financieel benadeeld bent tijdens het gebruik van je studentenreisproduct, kun je indienen bij het OV-bedrijf waarmee je reisde. Bijvoorbeeld als je niet kon in- en/of uitchecken door een storing. Of als er sprake is van een onjuiste/onvolledige handeling bij één van de verkoop- of oplaadautomaten.

• Arriva
• Connexxion, Breng, GVU en Hermes
• GVB
• HTM
• Qbuzz
• RET
• Syntus
• NS Klantenservice: (0900) 20 21 163
• Veolia Klantenservice: (013) 549 99 19

Kijk hier voor een overzicht van de kosten die gedeclareerd kunnen worden.

Vul een declaratieverzoek in op www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek. Stuur de onderstaande stukken, binnen twee weken nadat je je declaratieverzoek ingevuld hebt, naar Klantenservice OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct, postbus 1728, 3800 BS, Amersfoort:

1. de overzichtspagina van je volledig ingevulde declaratieverzoek, voorzien van je BSN en handtekening (dit is een bijlage bij de bevestigingse-mail die je ontvangt);
2. Alle originele bewijsstukken voorzien van het referentienummer van je declaratieverzoek (dit staat in de bevestigingse-mail die je ontvangt)

Vergeet niet een kopie van je declaratieverzoek en je bewijsstukken te maken. Deze heb je nodig voor het geval je later een bezwaarschrift wilt indienen.

Let op!

• de einddatum van de periode waarover gedeclareerd wordt, mag niet langer dan vier weken geleden zijn. Als je bijvoorbeeld op 3 januari je (vervangende) persoonlijke OV-chipkaart hebt ontvangen, kun je t/m 31 januari een declaratieverzoek indienen.
• de afdeling Studentenreisproduct heeft geen inzage in jouw reisgegevens. Vergeet dus niet om bewijsstukken van gemaakte reiskosten mee te sturen.

De volgende bewijsstukken worden geaccepteerd bij het indienen van een declaratie:

1. Voor gemaakte reiskosten:
   - originele vervoersbewijzen: (bijvoorbeeld treinkaartjes en strippenkaarten
   - prints van een reishistorie/transactieoverzicht (bij reizen op saldo of anonieme OV-chipkaart)
   - oplaadbonnen van een OV-chipkaart. Let op: ALLEEN in combinatie met een bankafschrift
   Let op: Vergeet deze bewijsstukken niet mee te sturen: de afdeling Studentenreisproduct heeft namelijk geen inzage in jouw reisgegevens!
2. Voor het aantonen van ondernomen acties: originele specificatie telefoonrekening (dit mag een print van een internetrekening zijn)
3. Voor boetes: originele boete (geen ophogingen)
4. Overige OV-gerelateerde kosten: originele bonnen met bedrag en omschrijving (geen pinbonnen dus!)

Ga naar www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek en kies voor 'bezwaarschrift indienen'. Vul alles in en stuur de onderstaande stukken, binnen twee weken nadat je je bezwaarschrift declaratieverzoek ingevuld hebt, naar Klantenservice OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct, postbus 1728, 3800 BS, Amersfoort:

1. de printpagina van je volledig ingevulde bezwaarschrift, voorzien van je BSN en handtekening;
2. kopieën van alle bewijsstukken voorzien van je BSN en het referentienummer van je bezwaarschrift (dit staat in de bevestigingse-mail die je ontvangt).

Let op: De afdeling Studentenreisproduct heeft geen inzage in jouw reisgegevens. Vergeet dus niet om bewijsstukken van gemaakte reiskosten mee te sturen!

Het is mogelijk dat je gebeld wordt voor een toelichting op je bezwaarschrift. Wanneer je het telefoonnummer niet invult, vervalt deze mogelijkheid.
Wanneer we je na drie pogingen nog niet hebben kunnen bereiken, beoordelen we het bezwaarschrift op de bij ons bekende informatie.

Let op: Wij bellen met een telefoonnummer dat geblokkeerd is!

Nadat de Klantenservice OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct alle benodigde documenten heeft ontvangen, ontvang je binnen zes weken bericht of je verzoek (gedeeltelijk) is toe- of afgewezen.

Bij een (gedeeltelijke) toewijzing ontvang je het bedrag binnen drie weken na berichtgeving op het rekeningnummer dat je hebt opgegeven.

Nadat de Klantenservice OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct alle benodigde documenten heeft ontvangen, ontvang je binnen zes weken bericht of je bezwaarschrift (gedeeltelijk) is toe- of afgewezen.

Bij een (gedeeltelijke) toewijzing ontvang je het toegekende bedrag binnen drie weken na berichtgeving op het rekeningnummer dat je hebt opgegeven. 

Het is mogelijk dat je gebeld wordt voor een toelichting op je bezwaarschrift. Wanneer je het telefoonnummer niet invult, vervalt deze mogelijkheid.
Wanneer we je na drie pogingen nog niet hebben kunnen bereiken, beoordelen we het bezwaarschrift op de bij ons bekende informatie.

Let op: Wij bellen met een telefoonnummer dat geblokkeerd is!

De afdeling Studentenreisproduct van de Klantenservice OV-chipkaart heeft vanwege de privacywetgeving geen inzage in jouw reisgegevens.
Alleen door jouw bewijsstukken kunnen wij zien dat je de reiskosten die je declareert, daadwerkelijk hebt gemaakt.

Sommige (kortings)producten conflicteren met het studentenreisproduct. Als je daardoor onnodige kosten hebt gemaakt kun je declareren via www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek/.
De kosten die gedeclareerd kunnen worden zijn:

1. De kosten van een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart als je het studentenproduct op een andere kaart hebt moeten laden;
2. Gemiste korting doordat het (gunstigere) studentenreisproduct niet is geselecteerd in de kortingsperiode;
3. Telefoonkosten in verband met bellen naar Klantenservice OV-chipkaart of een vervoerder om het probleem kenbaar te maken.

De volgende bewijsstukken worden geaccepteerd bij het indienen van een declaratie van onnodige kosten door gemiste korting:

1. voor aanschafkosten persoonlijke OV-chipkaart: Kopie van een rekeningafschrift;
2. voor gemaakte reiskosten:
   - overzicht van reishistorie bij reizen op niet-gewenste producten;
   - een uitdraai van mijnovchipkaart.nl of uit een automaat van je de originele persoonlijke OV-chipkaart om aan te tonen dat daarop een studentenreisproduct en een ander geldig kortingproduct heeft gestaan
3. voor telefoonkosten: origineel van de specificatie (dit mag een print van een internetrekening zijn);

Let op: je kunt alleen kosten declareren als:

• je hebt gereisd op een kortingsproduct dat op dat moment op dezelfde kaart stond als je studentenreisproduct
  EN
• je studentenreisproduct ten tijde van de reis geldig was. (dus niet vóór het ophalen van je reisproduct of vóór de startdatum van je reisrecht).
  EN
• je hebt gereisd in je kortingperiode (en niet in je vrij reizen-periode).
  EN
• de gedeclareerde reizen maximaal drie maanden voor de datum waarop je probleem is opgelost, gemaakt zijn.

Heb je een studentenreisproduct op je OV-chipkaart en heb je tussen maandag 2 januari en vrijdagmiddag 6 januari ingecheckt met je weekabonnement  op station Amsterdam Uilenstede? Dan is mogelijk onterecht saldo van je OV-chipkaart afgeschreven. Door een storing herkende de kaartlezers op station Uilenstede alléén bij inchecken het weekabonnement niet. Het is mogelijk dat daarom reizen op saldo is aangesproken. Het weekendabonnement werd wel herkend.

Het probleem is inmiddels opgelost, maar GVB betreurt dat dit is gebeurd en zorgt ervoor dat studenten bij wie het bedrag onterecht is afgeschreven, dit terugkrijgen. GVB zet hiervoor het onterecht afgeschreven bedrag vanaf eind week 2 klaar bij een ophaalautomaat. Je hoeft hiervoor dus geen declaratieverzoek in te dienen bij de Klantenservice OV-chipkaart.

Om het saldo op te halen, doe je het volgende:

• ga naar de dichtsbijzinde ophaalautomaat.
  Kijk hiervoor op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder.
• kies bij de ophaalautomaat voor de optie 'Ophalen bestelling'
• het saldo staat klaar en kan op de OV-chipkaart worden geladen
• dit bedrag is gedurende drie maanden beschikbaar

Zolang je recht hebt op studiefinanciering, heb je recht op een studentenreisproduct. Log in op Mijn DUO (www.duo.nl) en kijk bij Mijn Gegevens/Reizen om te zien wanneer je recht op het studentenreisproduct vervalt.

Je moet je studentenreisproduct zelf op tijd stopzetten bij Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO). Dit gebeurt niet automatisch. Kijk bij de vraag ' Hoe zet ik mijn studentenreisproduct stop?' voor een instructie.

Log in op Mijn DUO (www.duo.nl) en geef bij Mijn Gegevens/Reizen je einddatum door. Doe dit bij voorkeur minimaal één week voordat je stopt met studeren.

Je krijgt géén apart bericht van de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) dat je je studentenreisproduct moet stopzetten. Zet je je studentenreisproduct niet (of te laat) stop, dan kost je dat € 68,- per halve maand.

Als je per direct stop wilt zetten, dan kun je ook bellen met de Stopzetlijn 088-4247699 (lokaal tarief).

Nee, daar moet je zelf voor zorgen. 

Kijk bij ' Hoe zet ik mijn studentenreisproduct stop?' voor een instructie.

Je kunt je studentenreisproduct niet letterlijk van je kaart verwijderen. Het product verloopt op de einddatum die is weergegeven op www.duo.nl (Mijn DUO - Mijn Gegevens/Reizen). Vanaf die datum werkt het studentenreisproduct niet meer.

Wijzig je in Mijn DUO de einddatum van je studentenreisproduct? Dan ontvang je automatisch van DUO een brief met instructies als je het stopzetten nog moet bevestigen bij een ophaalautomaat. Ontvang je geen brief? Dan hoef je niets te doen. 

Ga naar een ophaalautomaat en kies voor 'ophalen bestelling'. Volg de instructies op het scherm. Als de transactie is voltooid, is het stopzetten bevestigd en kun je je studentenreisproduct blijven gebruiken tot de datum dat je recht erop daadwerkelijk verloopt. Kijk op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder/ (kies 'Studentenreisproduct') voor een ophaalautomaat bij jou in de buurt.

Je kunt het stopzetten meteen bevestigen als je de brief hebt ontvangen. Nadat je het stopzetten hebt bevestigd bij een automaat, werkt je studentenreisproduct tot en met de laatste dag dat je er recht op hebt.

Let op: Je kunt het stopzetten niet tijdens een reis bevestigen (voordat je hebt uitgecheckt)!

Zet je je studentenreisproduct stop bij DUO en verander je daarmee de einddatum die stond weergegeven (Mijn DUO - Mijn Gegevens/Reizen)? Dan krijg je kort voordat je recht op het studentenreisproduct verloopt een brief. Hierin staan instructies om het stopzetten te bevestigen bij een ophaalautomaat. Zet je per direct stop, dan ontvang je de instructies ongeveer een week daarna.

Als je geen brief ontvangt, dan hoef je niets te doen. De juiste einddatum van jouw studentenreisproduct staat in dat geval al op je OV-chipkaart. Het studentenreisproduct verloopt automatisch op de einddatum die op www.duo.nl (Mijn DUO - Mijn Gegevens/Reizen) is weergegeven.

Dit kan vanaf het moment dat je de brief met instructies hiervoor hebt ontvangen. Deze brief ontvang je kort voordat je recht op het studentenreisproduct verloopt. Zet je per direct stop, dan ontvang je de instructies kort daarna.

Heb je je aangemeld voor 'Mijn OV-chipkaart' op www.ov-chipkaart.nl? Kijk daar of en welke bestellingen voor je klaar staan.

Ben je even gestopt met studeren en ga je later weer door?

Heb je bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) aangegeven dat je opnieuw gaat studeren? Bevestig dan eerst het stopzetten van je studentenreisproduct bij een ophaalautomaat (zie www.ov-chipkaart.nl/adresvinder/ (kies 'Studentenreisproduct') voor een ophaalautomaat bij jou in de buurt). Je hebt namelijk geen recht op het studentenreisproduct als je geen studiefinanciering ontvangt.

Je nieuwe studentenreisproduct staat vanaf de 15e van de maand voordat jouw studiefinanciering ingaat klaar op de ophaalautomaten.

Had je eerder aangegeven op een bepaalde datum te stoppen met studeren, maar heb je verlenging aangevraagd?

Je recht op studiefinanciering en het studentenreisproduct loopt dan dus niet af, maar wordt verlengd. Bevestig in dat geval NIET het stopzetten bij een ophaalautomaat. Nadat je op www.duo.nl (Mijn DUO - Opleiding) de einddatum van je studie hebt aangepast, krijg je automatisch de laatste status in het Bericht Student. Het kan zijn dat je nog een herinneringsbrief ontvangt dat je het stopzetten moet bevestigen. Deze kun je dan als niet verzonden beschouwen.

Als DUO je een verlenging van je studiefinanciering heeft toegekend, staat je nieuwe studentenreisproduct vijf werkdagen daarna voor je klaar op de ophaalautomaten.

Heb je je aangemeld voor 'Mijn OV-chipkaart' op www.ov-chipkaart.nl? Dan kun je daar zien welke producten op je kaart staan. Als de einddatum van je studentenreisproduct binnen een maand is, zie je die achter het reisproduct staan.

Ook bij een verkoopautomaat (o.a. de kaartautomaten van NS) kun je zien of het stopzetten succesvol is bevestigd. Je ziet dan de nieuwe einddatum van je studentenreisproduct achter het product staan.

Je hoeft het stopzetten alleen te bevestigen, als je daarover een brief hebt ontvangen.

Er zijn verschillende redenen mogelijk waarom het niet lukt:

1. Je kan het stopzetten niet bevestigen tijdens een reis (je bent ingecheckt, maar nog niet uitgecheckt). Probeer nogmaals het stopzetten te bevestigen, nadat je bent uitgecheckt.
2. Heb je een nieuwe kaart aangevraagd, omdat je de oude verloren/gestolen of defect hebt gemeld? Dan kun je het stopzetten bevestigen een week nadat je de vervangende kaart ontvangen hebt.
3. Wellicht is er iets aan de hand met de ophaalautomaat. Probeer het nogmaals bij een andere ophaalautomaat.

Is er iets anders aan de hand?

De Klantenservice signaleert automatisch als het bevestigen van het stopzetten om een technische reden niet goed is gegaan. Je ontvangt in dat geval binnen 3 tot 5 werkdagen automatisch een brief wat je moet doen.

Is het niet gelukt en heb je binnen een week geen bericht ontvangen? Neem dan contact op met de Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980 (€0,10 p.m.). Kies voor optie 2 voor vragen over het studentenreisproduct.

Ga alsnog zo snel mogelijk naar een ophaalautomaat om dit te doen! Als je geen reisrecht meer hebt en toch met je OV-chipkaart met studentenreisproduct reist, reis je (onbewust) zwart. Je loopt dus kans op een boete van het OV-bedrijf waarmee je reist. Daarnaast kan je kaart geblokkeerd worden.

Als je recht op het studentenreisproduct al meer dan een maand is verlopen, zie je mogelijk geen bestelling meer klaarstaan. Je product wordt dan bij het kiezen voor 'Ophalen bestelling' meteen geblokkeerd.

Verloren/gestolen?
Laat bij verlies/diefstal je kaart blokkeren via de Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980 (€ 0,10 p.m.), of kijk op www.ov-chipkaart.nl. Je kunt dan ook meteen een vervangende kaart aanvragen.

Kaart defect?
Vraag een vervangende kaart aan via www.ov-chipkaart.nl.

Op een vervangende kaart staan dezelfde producten als op je defecte/verloren/gestolen kaart. Ook eerder voor je klaargezette bestellingen worden opnieuw voor je klaargezet op de ophaalautomaten.

Bevestig alsnog het stopzetten van je studentenreisproduct een week nadat je de vervangende kaart hebt ontvangen. Daarna kan je je kaart gewoon blijven gebruiken en er saldo en andere reisproducten op laden.

Als je geen vervangende kaart aanvraagt, dan hoef je het stopzetten niet meer te bevestigen. Je studentenreisproduct wordt dan automatisch beëindigd. Een eventuele herinneringsbrief kun je als niet verzonden beschouwen.

Je hoeft je OV-chipkaart niet in te leveren. Als je studentenreisproduct is verlopen, kun je jouw persoonlijke OV-chipkaart blijven gebruiken en er saldo of een abonnement op laden. Op www.ov-chipkaart.nl vind je meer informatie over (het reizen met) de persoonlijke OV-chipkaart.

De NS heeft een aanbieding voor ex-studenten. Je kunt met het nummer van je persoonlijke OV-chipkaart gratis een Voordeelurenabonnement voor een jaar en twee NS dagkaarten aanvragen via www.ns.nl/uitgestudeerd. Dat is een cadeau met een waarde van € 105,-. Met het Voordeelurenabonnement krijg je een jaar lang 40% korting op alle treinreizen na 9:00 uur 's ochtends en in het hele weekend.

Nadat je het stopzetten hebt bevestigd bij een ophaalautomaat duurt het één of twee werkdagen voordat de nieuwe einddatum/status zichtbaar is in 'Mijn OV-chipkaart'. Is het stopzetten succesvol bevestigd, dan zie je de einddatum achter je studentenreisproduct staan.

Een studentenreisproduct met een einddatum in het verleden en/of een geblokkeerd studentenreisproduct werkt niet meer bij de poortjes en de kaartlezers.

Controleer bij een verkoopautomaat (o.a. de NS-kaartautomaten) de einddatum van je studentenreisproduct. Het kan zijn dat je studentenreisproduct nog niet is verlopen.

Ligt de einddatum die je ziet een aantal jaren in de toekomst, dan is er waarschijnlijk iets misgegaan bij het bevestigen van het stopzetten. Ga nogmaals naar een ophaalautomaat: houd je kaart voor de lezer/ steek je kaart in het apparaat, kies voor 'ophalen bestelling' en volg de eventuele instructies van de automaat.

Staat er geen bestelling meer voor je klaar en kun je toch nog (deels) gebruik maken van het product? Neem dan contact op met de Klantenservice OV-chipkaart op 0900-0980 (€0,10 p.m.). Kies optie 2 voor vragen over het studentenreisproduct.

Het is belangrijk dat je op tijd het stopzetten bevestigt. Als je het zelf niet kan doen, laat iemand anders het dan voor je doen!

Als je (tijdelijk) geen gebruik meer mag of wilt maken van je studentenreisproduct, moet je dit aangeven op www.duo.nl (Mijn DUO - Mijn Gegevens/Reizen). Je ontvangt kort voor de einddatum instructies om het stopzetten te bevestigen bij een ophaalautomaat. Zet je per direct stop, dan ontvang je de instructie kort daarna.

Zodra je weer recht krijgt op studiefinanciering/gebruik wilt maken van je studentenreisproduct, geef je dit door op www.duo.nl. Er wordt dan een nieuw studentenreisproduct voor je klaargezet op de ophaalautomaten.

Je hoeft je OV-chipkaart niet in te leveren. Je kan jouw persoonlijke OV-chipkaart blijven gebruiken en er saldo of een abonnement op laden. Op www.ov-chipkaart.nl vind je meer informatie over (het reizen met) de persoonlijke OV-chipkaart.

De NS heeft een aanbieding voor ex-studenten. Je kunt met het nummer van je persoonlijke OV-chipkaart gratis een Voordeelurenabonnement voor een jaar en twee NS dagkaarten aanvragen via www.ns.nl/uitgestudeerd/. Dat is een cadeau met een waarde van € 105,-. Met het Voordeelurenabonnement krijg je een jaar lang 40% korting op alle treinreizen na 9:00 uur 's ochtends en in het hele weekend.

Uit je gegevens blijkt dat je recht op studiefinanciering verloopt. Of je hebt geen recht meer op het studentenreisproduct, omdat aan jou een OV-vergoeding buitenland is toegekend.

Controleer en wijzig eventueel je gegevens door in te loggen www.duo.nl/ (Mijn DUO - Mijn gegevens/ Reizen). Heb je alsnog vragen, neem contact op met de DUO Infolijn: 050-5997755.

Als er een bestelling voor je klaarstaat, heb jij of heeft DUO een wijziging doorgegeven van je recht op het studentenreisproduct. Controleer je gegevens op www.duo.nl/ (Mijn DUO). Een wijziging wordt als een bestelling voor je klaargezet op de ophaalautomaten.

Als je bij DUO hebt aangegeven dat je binnenkort stopt met studeren en daarmee de datum van je studentenreisproduct hebt aangepast (Mijn DUO - Mijn Gegevens/Reizen), dan moet je het stopzetten bevestigen bij een ophaalautomaat.

Deze opdracht staat binnen enkele dagen tot 3 weken na het stopzetten bij DUO als een bestelling voor je klaar op de ophaalautomaten. Je ontvangt echter pas een instructiebrief vanaf twee weken voordat je studentenreisproduct daadwerkelijk verloopt. Dit doen we, zodat je nog tot kort van tevoren je einddatum bij DUO kunt wijzigen.

Als je er zeker van bent dat je einddatum niet meer wijzigt, dan kun je de bestelling alvast ophalen. Je studentenreisproduct kun je dan blijven gebruiken tot op de datum dat je recht erop verloopt.

Heb je het stopzetten pas een paar dagen geleden bevestigd? Dan kan het zijn dat het bevestigen van het stopzetten en de herinneringsbrief elkaar hebben gekruist. Beschouw de herinnering als niet verzonden.

Heb je het stopzetten langer dan een week geleden bevestigd, dan is er wellicht iets mis gegaan. Ga nogmaals naar een automaat en kijk of er nog een bestelling voor je klaarstaat. Is dit niet het geval, dan hebben het bevestigen van het stopzetten en herinneringsbrief elkaar gekruist. Je hoeft geen actie meer te ondernemen.